Política de Qualidade Segurimax

A Segurimax, através do comprometimento da alta direção e de seus colaboradores, busca:

• Contribuir para a qualidade de vida da humanidade por meio da comercialização de produtos para segurança e prevenção de incêndios.
• Atender clientes e fornecedores com clareza, transparência, ética, justiça, compromisso e agilidade, mantendo parcerias comerciais sólidas e zelando sempre pela qualidade e satisfação.
• Respeitar, ouvir, treinar e desenvolver todos os colaboradores, formando líderes comprometidos, contribuindo para o crescimento pessoal e profissional.
• Promover um ambiente de trabalho excelente, onde as pessoas estejam felizes, com organização e limpeza.
• Incentivar a mudança e a melhoria contínua dos processos de trabalho e pessoas, atendendo aos requisitos regulamentares do sistema de gestão da qualidade.

Com o objetivo de garantir a satisfação do cliente, excelência no atendimento e melhoria contínua, a Segurimax, por meio de sua Política de Tratamento de Reclamações, compromete-se a:

• Valorizar e tratar de forma eficaz e adequada as reclamações apresentadas pelos clientes.
• Analisar criticamente os resultados e tomar as devidas providências com base nas reclamações recebidas.
• Definir claramente as responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações.
• Comprometer-se a responder no prazo estabelecido qualquer reclamação encaminhada pelo Inmetro ou UL do Brasil.

Para garantir o cumprimento das obrigações legais e regulamentares, principalmente as previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), os procedimentos de registro de reclamações são:

• Pós-Vendas: Responsável pelo recebimento, registro, acompanhamento e retorno.
• Gerência da Qualidade: Investigação, análise e resultado. Uma equipe preparada composta por membro diretor, membro técnico e membro operador.

Os clientes podem registrar suas reclamações por meio dos seguintes canais:

• posvendas@segurimax.com.br
• (47) 3703-1888 opção 5
• Clique aqui para registrar sua reclamação em nosso portal de pós atendimento.